Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Corlaya, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non utilisé, en parfait état

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être accompagné d’une preuve d’achat (email de confirmation, facture…)

Les retours ne seront pas acceptés sans demande préalable.

Pour effectuer un retour

Contactez-nous par e-mail à corlaya.info@gmail.com en précisant :

• Le numéro de commande

• Le motif du retour

L’adresse de retour vous sera transmise après validation de votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès réception. En cas d’article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à corlaya.info@gmail.com avec une photo du problème afin que nous puissions vous proposer une solution rapide.

Articles non retournables

Par mesure d’hygiène, les produits de soins personnels (comme les gua sha) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés ou si leur emballage scellé a été ouvert.

Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, merci de suivre la procédure de retour puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

Droit de rétractation en Suisse

Conformément à la loi suisse, nous appliquons un droit de rétractation volontaire de 14 jours. Vous pouvez donc annuler ou retourner votre commande dans ce délai, sans avoir à justifier de motif, tant que les conditions ci-dessus sont respectées.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail si le remboursement est approuvé. S’il l’est, le montant sera automatiquement recrédité sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si après 15 jours ouvrables vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à corlaya.info@gmail.com.